BMO Financial Group Jobs

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Job Information

BMO Financial Group Customer Service Representative in Ottawa, Ontario

Address:

288 Richmond Rd

Job Family Group:

Retail Banking Sales & Service

Thank you for your interest in BMO Financial Group. We are currently working towards providing a better candidate experience by including all of our job descriptions in both English and French. In the meantime, if this role is located in Quebec and/or New Brunswick please reference the French job description available below the English version. Otherwise please see the job description below in English as per federal language requirements.

Nous vous remercions pour votre intérêt à l'égard de BMO Groupe financier. Nous travaillons actuellement à offrir une meilleure expérience aux candidats en publiant toutes nos descriptions de poste en français et en anglais. Entre-temps, si ce poste est affiché au Québec ou au Nouveau-Brunswick, veuillez consulter la description de poste en français disponible sous la version anglaise. Autrement, veuillez consulter la description de poste ci-dessous en anglais, conformément aux exigences fédérales en matière de langues.

You have a passion for helping others. As a Customer Service Representative, you will support customer requests related to banking services including handling transactions and supporting customers who walk into the branch.By proactively identifying customer needs and initiating referrals to appropriate team members, you will contribute to the results and the overall experience delivered in the branch. You will look for ways to contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience.Key Accountabilities:

  • Be a key member of a collaborative and versatile branch & market team

  • Welcome warmly customers & meet their banking service needs including transactions, with seamless execution

  • Offer advice and guidance on the digital and self-serve options available with the goal of making it easy, simple and fast to bank with BMO

  • Review the customer profile and engage customers in a needs based conversation to identify potential opportunities and address every day banking plans and credit card needs

  • Initiate referrals to the appropriate team member to ensure that BMO is able to address all of the customer needs

  • Take the initiative and find creative approaches to make each customer’s experience feel personal

  • Support required operational activities, including, but not limited to: inventory management, escalated service requests, following up on customer applications, filing, opening & closing activities

  • Independently manage, load & reconcile cash transactions between treasury and various branch units (e.g., CRU, etc…)

  • Follow through on the risk and compliance processes and policies to ensure we safeguard our customers’ assets, maintain their privacy, act in their best interests, and ensure an effectively run branch

  • Protect the Bank's assets and comply with all regulatory, legal and ethical requirements

What we’re looking for:

  • Passionate commitment to helping our customers

  • Basic knowledge of specialized sales and business banking solutions to refer to specialists

  • A focus on delivering a personal experience to customers

  • Resourceful self-starter with courage and confidence to approach customers

  • Readiness to collaborate and work in different capacities as part of a team

  • Strong interpersonal skills, including the ability to build rapport and connections with customers

  • An aptitude for listening, solving problems, and responding flexibly and creatively to new challenges

Focus:

  • Spends up to 100% of time on conversations and requests related to banking services, including handling transactions and supporting customers who walk into the branch.

  • May also spend a small amount of time providing operational support for the branch when customer traffic is light

Skills:

  • Projects a professional presence; proactively engages customers in complete conversations about their personal banking needs; listens actively to understand customer needs, clearly explains potential solutions and their benefit to the customer

  • Learns quickly and is motivated to apply new knowledge

  • Is collaborative, enjoys helping others and being part of a team

  • Identifies opportunities for referrals and makes smooth hand offs to partners in BMO FG

Knowledge:

  • High school diploma or equivalent work experience

  • Completion of internal BMO training program, including customer experience and conversation training.

  • High-level knowledge of personal, commercial and partner offers, and how each can best serve customers’ individual needs

Digital Leadership:

  • Confident and at ease in the use of social media, tablets, Smart phones, online tools, and applications

  • Highly skilled at helping people who don’t find digital applications intuitive to gain confidence in how to use them and to understand their benefits


À BMO Groupe financier, le client est toujours au cœur de nos priorités. C’est pourquoi nous nous appliquons à lui offrir des conseils judicieux lors d’entretiens constructifs. Dans le cadre de ces fonctions, vous apprendrez rapidement à connaître notre organisation et à travailler avec différents groupes de personnes talentueuses dans un milieu dynamique. Nous écouterons vos idées et tiendrons toujours compte de votre potentiel. Rejoignez une vraie équipe au sein de laquelle vous pourrez collaborer avec des gens qui vous aideront à bâtir une carrière intéressante et fructueuse à BMO.À nos côtés, vous ferez partie d’un groupe pour qui la flexibilité signifie être là pour nos clients tout en réfléchissant différemment à la façon dont nous travaillons tous ainsi qu’au moment et à l’endroit où nous le faisons.Représentant - Service à la clientèle Le rôle de représentant - service à la clientèle est l’un des plus importants à BMO. Dans le cadre de ces fonctions, vous serez ambassadeur de notre marque lors de vos interactions directes avec les clients.Tâches du représentant - Service à la clientèle :

  • Servir les clients et leur faire plaisir à chaque interaction, et exécuter des transactions financières, y compris des dépôts, des retraits, des règlements de factures, des demandes de devises et d’autres opérations avec efficacité et professionnalisme.

  • Faire preuve de leadership en gérant l’aire d’accueil de façon proactive et renseigner les clients sur les options libre-service qu’ils peuvent utiliser dans le but d’améliorer leur expérience.

  • Cerner les besoins des clients en menant des entretiens de qualité et repérer les occasions de leur proposer les produits financiers et les services qui répondent à leurs besoins.

  • Indiquer les clients aux partenaires et aux membres de l’équipe de la succursale qui pourront explorer leurs objectifs et besoins financiers en menant des entretiens de qualité avec eux.

  • Entretenir l’apparence et la présentation générale de la succursale.

  • Participer activement et régulièrement à des séances de coaching et à des réunions d’équipe.

Faire partie de l’équipe BMO comporte de nombreux avantages; en voici quelques un :

  • Accès à une variété de formations officielles ou non, y compris de la formation en cours d’emploi ainsi que des cours en ligne, en classe et en classe virtuelle.

  • Outils et ressources de planification de carrière pour vous aider à avancer dans votre carrière à BMO.

  • Occasions de participer à des activités de bénévolat dans la collectivité.

  • Horaire de travail flexible pour vous permettre de respecter vos engagements professionnels et personnels.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

  • Attitude positive et enthousiaste et excellentes compétences humaines.

  • Bilingue: francais et anglais

  • Expérience en service à la clientèle et passion pour l’entraide et l’optimisation des ventes.

  • Intérêt pour le service et la vente; aptitudes démontrées pour l’écoute active, le repérage des occasions de vente et la résolution de problèmes.

  • Excellentes aptitudes en gestion des relations.

  • Habileté à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit.

  • Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément, connaissances informatiques et numériques supérieures à la moyenne.

Exigences supplémentaires :À titre de membre de l’équipe de la succursale, le titulaire du poste doit être disponible pour travailler le soir ou les fins de semaine, au besoin, selon un cycle régulier, et :

  • être disponible pour effectuer différents quarts de travail à différents endroits au sein du marché;

  • être disponible pour effectuer des quarts de travail de durée variable (3 à 9,5 heures par jour).

Nous sommes ici pour nos clients, notre collectivité et nos collègues. Comme vous ferez partie de l’équipe de notre succursale, nous vous appuierons en vous fournissant les outils et ressources dont vous aurez besoin pour franchir des étapes importantes tout en aidant nos clients à réaliser leurs objectifs. Grâce à la formation et au coaching approfondis, aux occasions d’établir un réseau de relations et au soutien que nous vous offrirons, vous pourrez acquérir une expérience précieuse, développer vos compétences et atteindre vos objectifs.

We’re here to help

At BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.

As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one – for yourself and our customers. We’ll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we’ll help you gain valuable experience, and broaden your skillset.

To find out more visit us at https://jobs.bmo.com/ca/en.

BMO is committed to an inclusive, equitable and accessible workplace. By learning from each other’s differences, we gain strength through our people and our perspectives. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. To request accommodation, please contact your recruiter.

BMO Financial Group Serving customers for 200 years and counting, BMO is a highly diversified financial services provider – the 8th largest bank, by assets, in North America. With total assets of $728 billion as of October 31, 2018, and a team of diverse and highly engaged employees, BMO provides a broad range of personal and commercial banking, wealth management and investment banking products and services to more than 12 million customers and conducts business through three operating groups: Personal and Commercial Banking, BMO Wealth Management and BMO Capital Markets.We serve Canadian clients through BMO Bank of Montreal®, our personal and commercial banking business, BMO Nesbitt Burns®*, one of Canada's leading wealth management firms, and BMO Capital Markets™, our North American investment and corporate banking division.In the United States, clients are served through BMO Harris Bank, a major U.S. Midwest personal and commercial bank, and BMO Private Bank, with wealth management offices across the United States, as well as BMO Capital Markets™, our North American investment and corporate banking division.We help our customers make money make sense by delivering the broadest range of financial services through a single point of contact. Our financial service professionals provide access to any services our customers require across the entire enterprise.

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